Časté otázky: Objednávky a doručenie
Nájdite odpovede na otázky našich zákazníkov týkajúce sa objednávok a doručenia produktov od spoločnosti Forscope.
Obsah
Dostal som svoju objednávku, ale chcel by som vykonať zmeny vo faktúre. Čo mám robiť?
Počas inštalácie / aktivácie sa mi zobrazila chybová správa, čo mám robiť?
Aké dokumenty poskytujete s nákupom?
Dostanete minimálne faktúru, certifikát pre každý produkt a záručné vyhlásenie. Niektoré produkty sú v prípade potreby dodávané s dodatočnou dokumentáciou.
Ako môžem zaplatiť za moju objednávku?
Môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou (Visa a MasterCard) alebo bankovým prevodom.
Mám platné DIČ, ale počas procesu objednávania vidím k mojej objednávke pridanú nesprávnu DPH – čo mám robiť?
Skontrolujte, či je vaše DIČ správne zadané v poli DIČ a či ste pridali predvoľbu krajiny; napr. CZ00000000 je správny formát pre Českú republiku.
Vezmite do úvahy, že overenie DIČ prebieha po odoslaní objednávky – preto nie je možné zobraziť 0% DPH pred dokončením objednávky.
Overenie DIČ sa vykonáva podľa informácií a dostupnosti VIES – ak je služba EÚ nefunkčná (čo sa môže občas stať), naše systémy ju tiež nemôžu skontrolovať.
Garantujeme vrátenie daňovej sadzby v prípade preplatku.
Kde môžem vidieť stav mojej objednávky?
Vždy, keď sa zmení stav vašej objednávky, dostanete o tom e-mail. Ďalšou možnosťou je prihlásiť sa do vášho účtu Forscope, potom na stránke Prehľad vyhľadať Moje objednávky.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Kontaktujte nás prostredníctvom našej platformy podpory a my vám poskytneme vhodné riešenie.
Kde nájdem svoju faktúru?
Vašu faktúru nájdete v doručovacom e-maile, ktorý ste od nás dostali – je to tlačidlo, ktoré po kliknutí stiahne faktúru. Faktúry za všetky vaše objednávky nájdete aj po prihlásení sa do vášho účtu Forscope. Stačí na stránke Prehľad vyhľadať Moje objednávky.
Dostal som svoju objednávku, ale chcel by som vykonať zmeny vo faktúre. Čo mám robiť?
V prípade, že by ste chceli vykonať akékoľvek zmeny vo faktúre, ktorú ste od nás dostali, kontaktujte nás prostredníctvom našej platformy podpory.
Kde nájdem svoje produktové kľúče?
Produktové kľúče pre vaše zakúpené produkty nájdete v certifikáte priloženom k doručovaciemu e-mailu, ktorý ste od nás dostali. V prípade, že e-mail nevidíte vo svojej doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom.
Ako dlho bude trvať, kým dorazia moje produkty?
Doručenie produktu sa líši v závislosti od zakúpeného produktu – produkty môžete dostať do 5 minút alebo za niekoľko pracovných dní. Čas doručenia každého produktu si môžete skontrolovať v popise produktu.
Ak ste si v rámci tej istej objednávky zakúpili produkt s expresným doručením (5 minút) a produkt s bežným doručením (1-2 pracovné dni), produkty dostanete za 1-2 pracovné dni.
Prečo som ešte nedostal produkty?
Dva najčastejšie dôvody meškania dodávky sú:
bola poskytnutá nesprávna e-mailová adresa;
e-mail s vaším certifikátom bol presmerovaný do priečinka so spamom.
Ak to nie je ani jeden z týchto dôvodov, kontaktujte nás prostredníctvom našej platformy podpory a problém vyriešime čo najskôr. Niektoré produkty môžu vyžadovať viac informácií a špeciálne podmienky pre proces dodania – pre tieto produkty sa môže dodacia lehota líšiť.
Odkiaľ si môžem stiahnuť môj softvér?
Svoj softvér si môžete stiahnuť z našej platformy správy softvérových aktív oneslm.eu. Prihláste sa pomocou čísla objednávky a e-mailu a na ľavej strane stránky uvidíte zoznam vašich objednaných produktov. Kliknite na každý produkt, aby ste si pozreli ďalšie pokyny.
Ako nainštalujem a aktivujem svoj produkt?
Pokyny na inštaláciu a aktiváciu našich najpopulárnejších produktov nájdete v časti Akadémia. V prípade, že nemôžete nájsť manuál pre váš produkt, kontaktujte nás prostredníctvom našej platformy podpory a my vám pomôžeme.
Počas inštalácie / aktivácie sa mi zobrazila chybová správa, čo mám robiť?
V prípade, že máte problémy s nasadením vášho produktu, prejdite na našu platformu podpory a my vám poskytneme vhodné riešenie.
Produkt, ktorý som si kúpil, nefunguje, čo mám robiť?
Prejdite na našu platformu podpory a poskytnite viac informácií o probléme a ak je to možné, priložte snímky obrazovky. Ďalej vám pomôžeme.
Ako riešite podporu po zakúpení?
V prípade, že máte problémy s vaším produktom, prejdite na našu platformu podpory a my vám poskytneme vhodné riešenie.