Zložité námietky a ako ich riešiť

„Je bezpečné prejsť z primárneho softvéru na sekundárny?“, „Môžeme používať sekundárny softvér súčasne s primárnym?“, „Používame iba OEM, nechceme multilicencie“ a ďalšie témy.

Ako predstaviť Forscope?

Sme najväčší softvérový broker v strednej a východnej Európe a špecializujeme sa na nákladovo efektívne softvérové riešenia pre B2B a verejnú správu. Pomáhame spoločnostiam optimalizovať IT rozpočty, zabezpečiť súlad s licenciami a dodávať inovatívne IT riešenia. Pôsobíme v deviatich krajinách EÚ a naším cieľom je poskytovať maximálnu hodnotu prispôsobenú vašim potrebám.

Námietky a situácie

1. „Je bezpečné prejsť z primárneho softvéru na sekundárny?“

a)    Audit spoločnosti Microsoft

Zákazníci udeľujú spoločnosti Microsoft právo na audit podpísaním zmluvy pri nákupe softvéru z primárnej distribúcie.

1. Ak zákazník používa primárny aj sekundárny softvér, existuje rovnaká šanca na audit spoločnosti Microsoft, ako keby používal výlučne primárny softvér. Pravidlom je, že všetok softvér, ktorý spoločnosť používa, musí byť pokrytý platnou licenciou – bez ohľadu na to, či ide o primárny alebo sekundárny softvér.

2. Ak zákazník používa výlučne sekundárny softvér, spoločnosť Microsoft nemá právo vykonať audit tohto softvéru, pretože zákazník nepodpísal žiadnu zmluvu so spoločnosťou Microsoft.

3. Na základe rozhodnutia Súdneho dvora EÚ o vyčerpaní distribučných práv neexistuje žiadna právna povinnosť pre spoločnosť Microsoft, aby bola akýmkoľvek spôsobom informovaná, keď zákazník predáva alebo kupuje predtým vlastnené trvalé licencie, preto takýto obchod automaticky nespúšťa audit spoločnosti Microsoft.

b)    Bude to fungovať?

Áno, sekundárny softvér má rovnaké funkčné a podporné očakávania ako primárny softvér – jediný rozdiel je v spôsobe distribúcie. Existujú úplne rovnaké inštalačné súbory a aktivačné procesy, ako aj bezpečnostné/funkčné aktualizácie – na základe všeobecného životného cyklu softvéru.

c)     Riskujem bezpečnosť spoločnosti?

Nie, sekundárny softvér sám o sebe nevytvára žiadne nové zraniteľnosti. Môžete si to predstaviť rovnako, ako keby ste si tento softvér kúpili ako primárny – pokiaľ je produkt v rámci svojho životného cyklu podpory, nie je nič iné na tom, ako by ste s ním mali zaobchádzať.

2. „Môžeme používať sekundárny softvér súčasne s primárnym?“

Áno, môžete, predplatné aj trvalé licencie z primárnej distribúcie možno používať spolu so sekundárnym softvérom. Microsoft vám nemôže zakázať používať sekundárny softvér. 

3. „Používame iba OEM, nechceme multilicencie“

Mnoho zákazníkov s týmto argumentom ešte nerozumie výhodám multilicencií v porovnaní s OEM:

1. OEM vás obmedzuje na 1 kľúč pre každé zariadenie, preto sa inštalácia softvéru stáva zložitejšou pri väčšom počte zariadení – na rozdiel od multilicencií, kde môžete nasadenie vykonať hromadne.

2. To isté platí, keď sa zariadenie pokazí/ukradne, nemôžete opätovne použiť svoj kľúč na inom zariadení – s OEM licenciou by ste si vždy museli kúpiť novú. S multilicenciou môžete použiť rovnaký kľúč ako na zvyšných zariadeniach.

3. V prípade sekundárneho softvéru je veľmi ťažké správne identifikovať a zdokumentovať pôvod OEM licencie, preto to môže byť problematické v prípade auditu. Multilicencie sú ľahko sledovateľné k ich prvému vlastníkovi, majú identifikátory pôvodnej zmluvy a registrácie a vždy je možné overiť ich celú históriu, čo vás zbavuje starostí s auditom.

Viac informácií o OEM a iných typoch licencií nájdete tu:
Čo je softvérová licencia a aké typy licencií Microsoft existujú?

4. „Sekundárny softvér nebudeme môcť pridať do nášho účtu Microsoft“

Nie je možné preniesť softvér Microsoft z jedného účtu na druhý, ale nie je to právna ani technická požiadavka pre správne používanie softvéru. Pre organizačné účely priraďujeme sekundárny softvér od Forscope do nášho portálu OneSAM, ktorý slúži ako náhrada za účet Microsoft a zhromažďuje všetky informácie o softvéri vrátane právnej dokumentácie.

5. „Sme partner MS SPLA (cloudový poskytovateľ)“

Existuje viacero spôsobov spolupráce, ktoré môžeme nadviazať s partnermi MS SPLA.

1. Partner SPLA poskytuje predplatné licencie svojim zákazníkom, ktorí migrujú z on-premise infraštruktúry do cloudu a môžu mať nadbytočné trvalé licencie, ktoré nemôžu použiť v cloude.
   
   Môžeme ponúknuť odkúpenie týchto licencií, čo zníži celkové náklady na migráciu do cloudu a urobí ponuku partnera SPLA oveľa atraktívnejšou.

2. Ďalším spôsobom je ponúknuť im trvalé licencie, ktoré sú vhodné na použitie v cloude. Pre väčšinu zákazníkov je veľký rozdiel zvážiť jednorazovú platbu za serverové licencie namiesto mesačnej/ročnej platby. Napr. Windows Server 2019 je podporovaný do januára 2029, čo robí jeho cenu porovnateľnou s predplatným minimálne na 4 roky.

6. „Máme iba predplatné produkty“

V takýchto prípadoch sú k dispozícii nasledujúce spôsoby ponuky spolupráce:

1. Môžeme im ponúknuť konzultáciu, aby sme zistili, či je model založený výlučne na predplatnom pre nich skutočne najefektívnejším riešením, a prípadne pripraviť optimalizovanejšiu ponuku prispôsobenú ich IT prostrediu – v závislosti od ich situácie.

2. Môžu mať k dispozícii nadbytočné trvalé licencie na odkúpenie.

7. „Videl som rovnaký produkt za 1 € na internete“

Extrémne lacný softvér, ktorý nájdete na ebay alebo na mnohých iných platformách, je s najväčšou pravdepodobnosťou nelegálny na použitie alebo nemôže prejsť auditom. Vo väčšine prípadov by ste si kúpili iba kľúč – nie skutočné právo na používanie softvéru. Je to to isté, ako keby ste si kúpili kľúč od domu, ale nie samotný dom – bolo by nelegálne do neho vstúpiť, aj keby ste vlastnili ten kľúč.

Tieto kľúče zvyčajne nie sú určené na ďalší predaj a nasadenie v spoločnosti, ale iba na testovacie účely, alebo by to mohli byť multilicenčné kľúče bez dokumentácie preukazujúcej ich pôvod – teda bez možnosti legálneho použitia v spoločnosti.

Komplexného sprievodcu detekciou nelegálnych predajcov nájdete tu:
Ako sa nenechať oklamať pri nákupe softvéru? [PDF]

8. „Už máme kľúč od predajcu kľúčov a funguje dobre
(nepotrebujeme ďalší)“

Fungujúci kľúč sa nerovná legálnej licencii – v skutočnosti nezáleží na tom, aký kľúč zákazník používa, pokiaľ môže preukázať, že vlastní právo na používanie softvéru. To nie je možné iba s kľúčom od predajcu kľúčov.

Ako sa nenechať oklamať pri nákupe softvéru? [PDF]

9. „Máme Enterprise Agreement so spoločnosťou Microsoft“

Enterprise Agreement nebráni zákazníkovi v získavaní softvéru z inej distribúcie – platí to pre primárny aj sekundárny softvér. Existuje viacero distribučných kanálov a je možné kombinovať spôsoby získavania. Enterprise Agreement je optimálny pre zákazníkov, ktorí potrebujú často nakupovať veľa licencií – naša analýza však môže ukázať, či je nákup všetkého z EA pre zákazníka skutočne výhodný.

10. „Je softvér od Forscope v súlade so smernicou NIS2?“

NIS2 sa neodkazuje na žiadny konkrétny softvér, hlavne nezakazuje spoločnostiam používať sekundárny softvér. Hlavným bodom NIS2 je vykonávať analýzu rizík týkajúcich sa IT prostredia spoločností.

11. „Ako môžem nainštalovať/aktivovať vašu licenciu?“

Proces inštalácie/aktivácie zostáva rovnaký pre nové aj sekundárne softvérové licencie. Návody na inštaláciu nájdete v sekcii Akadémia na našej stránke.

12. „Používame portál MS na evidenciu“

Ponúkame náš portál OneSAM, kde si zákazníci môžu sledovať a spravovať svoje sekundárne licencie. Sekundárne licencie nie je možné priradiť/preniesť do účtu Microsoft, avšak nie je to právna ani technická požiadavka.

13. „Je trvalá licencia menej bezpečná ako predplatné (cloud vs. on-premise)?“

Neexistuje žiadny rozdiel v bezpečnosti, pokiaľ si uvedomujete životný cyklus podpory trvalého softvéru. Okrem toho, pokiaľ ide o cloud, musíte vziať do úvahy, že vaše údaje sú uložené na vzdialenom serveri namiesto vo vašich vlastných priestoroch, čo niektorí ľudia môžu považovať za menej bezpečné.

14. „Nezničí to náš vzťah so spoločnosťou Microsoft, keď prejdeme na sekundárny softvér?“

Microsoft musí rešpektovať vašu slobodu voľby pri nákupe čohokoľvek, najmä nákladných aktív, ako je softvér. Nákup všetkého z jedného zdroja (vendor-lock) je veľmi dobre známa chyba a riskantná obchodná praktika v oblasti obstarávania. A čo je najdôležitejšie, Microsoft vám nemôže zakázať obchodovať so sekundárnym softvérom – ak by to urobil, bolo by to v rozpore s rozhodnutím Súdneho dvora EÚ.

15. „Čo si Microsoft myslí o Forscope?“

Microsoft uznáva a berie na vedomie trh so sekundárnym softvérom – ako dokazuje tento list: List Microsoft SHS zákazníkom a partnerom v EÚ – 26. apríl 2017 [PDF]

16. „Musíme organizovať tender, keď chceme kúpiť softvér?“

Neváhajte sa opýtať zákazníkov z verejného sektora, aký je limit, pod ktorým nepotrebujú tender a môžu nakúpiť softvér priamo. Skutočnosť, že sa nemusia zaoberať podvodnými ponukami a zároveň môžu výrazne ušetriť v porovnaní s novými licenciami, môže motivovať obstarávateľa k priamemu nákupu bez tendra. Alternatívne sa opýtajte, či je možné vyhlásiť iba uzavretý tender, kde by sa zúčastnili iba dôveryhodní dodávatelia. Každá organizácia má limity nastavené inak. Ak sa zmestíme do tohto limitu, proces tendra môže byť zbytočný.

V niektorých krajinách je nákup pre štátne orgány centralizovaný. Iné kategórie verejných obstarávateľov, ako sú rôzne miestne samosprávy, nemocnice, univerzity atď., zvyčajne nespadajú pod túto centralizáciu alebo ju môžu využívať iba dobrovoľne.

17. „Ako si môžete byť istí, že daný kľúč nie je predaný viackrát?“

Vo Forscope pracujeme výhradne s trvalými multilicenciami, ktoré sú navrhnuté pre profesionálne použitie a ponúkajú výrazne väčšiu kontrolu, transparentnosť a právnu jasnosť ako OEM alebo retailové licencie. Vďaka tomu sú ideálne pre firemné prostredia.

Aby sme zabezpečili, že každý licenčný kľúč je priradený iba raz a nikdy sa nezdvojí, fungujeme podľa nasledujúceho rámca:

• Každá licencia je sledovaná v našom internom systéme správy licencií, čo zaručuje, že každý kľúč je priradený iba jednému zákazníkovi.

• Udržiavame kompletnú dokumentáciu o pôvode a histórii prenosu v súlade s právnymi požiadavkami definovanými Súdnym dvorom Európskej únie (C-128/11).

Tieto postupy sú regulované certifikovanými systémami riadenia – vlastníme oba certifikáty:

✅ ISO 9001 (Manažment kvality)
✅ ISO 27001 (Informačná bezpečnosť)

To zaručuje, že všetky procesy, od obstarávania po ďalší predaj, dodržiavajú prísne interné kontroly a pravidlá sledovateľnosti.

Forscope je auditovaná akciová spoločnosť (a.s.), čo zaručuje úplný regulačný dohľad.

Našim klientom môžeme poskytnúť oficiálne vyhlásenie od spoločnosti Deloitte, ktoré potvrdzuje transparentnosť a zákonnosť nášho operačného modelu.

18. „Čo sa stane, ak kľúč prestane fungovať (napr. Microsoft ho zablokuje)?“

Ponúkame plnú záruku výmeny pre všetky licencie – ak bude niekedy nejaký licenčný kľúč zablokovaný (z dôvodov mimo vašej kontroly), okamžite vám bezplatne poskytneme nový platný kľúč.

19. „Čo sa stane, ak Forscope prestane existovať – kto potom poskytne náhradu alebo podporu?“

Toto je pochopiteľná a platná otázka. Máme niekoľko odpovedí na zmiernenie rizika:

• Sme krytí komplexným poistením zodpovednosti, ktoré zabezpečuje, že naše záväzky voči zákazníkom sú finančne podporené aj v mimoriadnych situáciách.
  Poistenie zodpovednosti – dodatočná záruka pre bezpečné nákupy

• Sme certifikovaní podľa ISO 9001 (manažment kvality) a ISO 27001 (informačná bezpečnosť), čo posilňuje náš záväzok k prevádzkovej spoľahlivosti a ochrane údajov.

• Aj v nepravdepodobnom prípade ukončenia činnosti spoločnosti zostávajú trvalé licencie, ktoré si zakúpite, platné, pretože sú nezávislé od predajcu, akonáhle boli riadne získané. Toto je kľúčová výhoda trvalého licencovania (v porovnaní s licencovaním založeným na predplatnom).

• Forscope je stabilná, zisková spoločnosť, ktorá je na trhu už 15 rokov a má viac ako 50 zamestnancov.

Kto zaručuje, že Microsoft alebo iná spoločnosť bude na trhu o 5, 10 rokov?

Pre všetky ďalšie otázky a potrebnú dokumentáciu je vám k dispozícii tím Forscope.